彩神·(中国)官方网站数字化咨询：新时代专业管理咨询的变与不变随着各行业全面数字化和各企业数字化转型的加速，越来越多的企业正在主动或被动地把数字化战略提升到一个全新的高度，转型的进程也正从浅层次的点状IT技术升级或者形式大于内容的“全面拥抱”、“多元融合”宣示， 走向深层次的数字化全面顶层设计与数字内核嵌入与实施，如同埃森哲的宣称：“今天，所有公司都是科技公司”。从咨询人的角度讲，所有的专业咨询机构，应都要具备“数字化咨询”能力，无论是在战略层面、业务层面，亦或运营和技术层面。

　　波士顿咨询在2023年5月版的“BCG Executive Perspective”中提到，技术和数字化是企业未来增长的关键驱动力，相比于未利用技术和数字创新的企业，采用数字化创新的企业价值增长更迅速，到2025年，价值成长差距将达到三倍以上。

　　上个世纪下半叶开始的企业信息化更多地是运用技术支撑，赋能原有的产品和业务。而在数字化进程中，产品、业务、流程自身都在发生根本性的改变，业务、技术与运营的融合日益显性。越来越多的企业认识到，数字化转型就是要“把业务重新来过”。以ChatGPT为代表的新一代人工智能技术，更是打开了企业战略调整、业务创新和运营变革的全新大门。

　　过去几年中，管理咨询服务行业呈现出相对较快的增长。根据Statista统计，2021年管理咨询服务行业规模约为9000亿美元彩神，预计将以每年大约10%的平均速度增长，到2026年将达到约1.3万亿美元。

　　在数字化转型的大趋势下，伴随企业管理和业务成长的传统和经典咨询公司，在企业数字化驱动的变革中，自身首先进行了系列布局和赋能。很多咨询公司通过收购或者成立数字化咨询单独线条，其他则将数字化含量融入到经典的战略咨询，业务咨询与IT咨询中去。

　　国际知名咨询机构MBB（麦肯锡咨询，波士顿咨询，贝恩咨询的合称）在数字化转型浪潮中，很早进行布局，进行内部技术、生态和能力构建，并积累了大量帮助企业进行数据和AI驱动的数字化转型案例。

　　2022年12月，BCG宣布正式推出数字化构建与设计部门BCG X，集合了全球近3000名技术专家组成的跨学科团队，负责数字化构建与设计，进一步增强 BCG 行业和职能专业知识，助力端到端数字化转型项目交付。BCG X认为无论是本土企业还是跨国企业，无论是传统企业还是数字原生企业，在利用最新数字化能力实现自身、市场和社会转型方面都有巨大潜力。

　　BCG案例1：某乘用车集团整合不同子公司数据，打造集团层面标签体系，赋能集团和各子公司精准客户洞察，支持业务场景创新与拓展。

　　BCG案例2：BCG X 帮助加速 Orange 的 AI 驱动型营销转型，实现全场景全渠道产品和服务提供。

　　作为欧洲和非洲领先的电信公司之一，Orange着手通过在其内部技术架构中增加数据和人工智能组件以增加收入。由于高度分散、以产品为中心的技术和营销体系，很难实现全场景个性化服务。BCG X在电信行业、人工智能、个性化和数字营销领域的专家共同开发了学习算法、数据质量解决方案和端到端工具，并集成到Orange现有技术生态系统中，实现利用实时行为和交易数据来了解客户何时对特定产品或服务感兴趣，从而创建更丰富的客户知识库，并在所有渠道中实时提供个性化优惠，同时通过测试和学习策略优化结果。项目交付后Orange的线上渠道向上销售和交叉销售表现增长6%。

　　2016年麦肯锡将Business Technology Office(BTO)，正式更名为McKinsey Digital，目前有超过5000名数据科学家、工程师、架构师、开发人员、技术带头人、敏捷教练、获奖设计师和网络安全专家，与60多个国家的所有同事进行灵活、无缝的工作。麦肯锡40%以上的工作都包括McKinsey Digital。过去几年，McKinsey Digital完成了数以百计的技术转型和新业务创新项目。

　　做为印尼第一大运营商，Telkomsel持续进行创新，认为用户需求需要运营商进行引领和创新，因此实施了重塑客户数字日常生验项目，项目由QuantumBlack的数据领域专家和McKinsey Leap战略顾问、设计师构成的跨职能团队共同实施。

　　该项目有三个核心成果：a）构建新的基于AI的数据分析平台，以更好地了解客户并推动个性化。新平台包含每个消费者的9,000多个数据标签，完全模块化且可跨业务部门重复使用。此平台提供统一的准实时的客户行为视图，可用于改善从营销和客户服务到网络运营、后台支持等整个消费者历程体验；b）创建和推出新业务，以覆盖未得到充分服务的消费者，并为Z时代等数字原住民用户提供新品牌、新内容；c）推出新的数字渠道，以简化客户与Telkomsel服务的契动方式，在摒弃原有App的条件下，新的App围绕数字支付的客户体验变得无缝，例如与数字零售合作伙伴权益体系让Telkomsel客户可以用忠诚积分兑换产品彩神，游戏化机制允许客户获得徽章，并有资格获得免费数据津贴。该APP还构建了新的数字生态，包括视频和游戏，以及通过LinkAja、GoPay、OVO、Dana和ShopeePay等服务更容易地访问电子支付服务。

　　有别于麦肯锡和波士顿咨询， 贝恩没有成立独立的数字化咨询部门，而是将相关功能整合到业务中，开发了一个数字化功能集成交付平台——Vector。Vector由专门从事数字化转型的一流合作伙伴组成的庞大生态系统提供支持，包括前首席技术官、首席信息官、数据科学家、营销人员、机器学习专家和UI/UX设计师等，提供数字化战略建议和实施落地。Vector为全球6,700多个行业的数字化项目提供咨询，提供分析、创新与设计、软件工程和企业技术方面的端到端能力。对贝恩而言，Vector不是一条独立的服务线，而是一种能力，它渗透到贝恩的所有产品和服务中，参与到70%的项目中。

　　今年3月，贝恩公司宣布与OpenAI建立全球服务联盟，为客户提供采用OpenAI技术的基础上协助落实必要的变革措施，从而优化技术、流程、运营模式和技术资产。贝恩正在与客户共同开发领先的应用场景，包括：

　　从国际咨询公司的转型可以看出，咨询公司大都走在利用技术进行创新，如以应对和引领客户的数字化转型。尽管不少咨询公司从单独设立数字化线条开始进行变革，但毫无疑问，未来所有的管理咨询都将是数字化咨询，未来的数字化咨询将建立在数字思维、数据分析与数字化工具和技术基础之上。试问，在数字化时代和前数字化时代的管理咨询方面，咨询内容和方式是否存在异同点？

　　1) 核心目标：无论是数字化时代还是前数字化时代，管理咨询的核心目标都是帮助企业改进其业务运作和决策制定过程：明确方向，创新业务（产品，服务，荐供等），提高效率，降低成本，优化体验，提升利润。

　　2) 三大视角：在两个时代中，管理咨询的重点都集中在3P，即人-people、过程-process和技术-platform。对于人，咨询的重点是改善组织结构，提升人的能力，效率与满意度；对于过程，咨询的重点是辨析企业价值创造过程，找出并优化运营与作业流程中的瓶颈和低效环节；对于技术，咨询的重点是如何最有效地使用现有的IT技术与OT技术来赋能业务、生产与管理过程。

　　3) 分析与设计过程：在任何时代，管理咨询都需要利用通用与特定的方，工具箱来进行深入的内外部分析与审时度势，通过推理、推演、归纳、启迪引导等协助明辨方向，制定策略，设计路径，创制方法，提出方案。

　　1) 数字远见卓识：数字能力给企业和客户带来的变化可能性日益丰富。数字化伴生的数字向善、数字安全要求日渐重要。咨询公司把握趋势，预测变化，构思创新的要求门槛不断提升。

　　3) 技术多元性理解驾驭：数字化时代的企业面临的技术挑战要比前数字化时代复杂得多。在传统的CT（通信技术）、IT（信息技术）、OT/DT(营运与领域技术)之外，DT（数字技术，含大数据，人工智能，机器学习，区块链，算力网络等）自身又在不断迭代和快速升级。管理咨询团队的度经验与技能成为必备要求。

　　4) 敏捷性，灵活性及远程交互与分享中心：由于数字化技术的引入，快速敏捷的架构设计，框架构建与能力转移日益重要。多重知识与能力的即时聚合的意义将远超咨询顾问个人经验与风格的积累与呈现。远程知识交互中心和强大的领域专家网络将成为顾问赋能和交付的有力工具。

　　5) 客户成功管理：随着数字化转型的深入与数据平台数据运营的展开，咨询行业的商业模式与甲乙双方的生态关系同样在发生变化。单纯的BD或关系式销售将日益式微，基于对客户数据与成长轨迹的理解洞察，持续性的，共生型的客户成功管理成为咨询交付与收入来源的重要方向。

　　技术的日新月异和客户要求的不断提高，对于咨询顾问提出了更高的要求和内涵，需要具备除专业咨询顾问在企业战略、管理、营销、财务、IT等方面的知识积淀、批判性思维、第一性原理思考、逻辑性推理归纳等基本咨询素养外，新的技能和能力可以包括：

　　数据驾驭能力： 咨询顾问需要能够处理和解析大数据，从中获取有用的信息和洞见。这可能需要了解数据分析工具和技术，比如SQL、Python、R彩神、Tableau等，以及统计分析、预测模型、机器学习算法，当然也可通过指挥不断成熟的基于AIGC的数字顾问助手来实现任务。

　　数字技术把握： 了解并理解新的数字技术，包括云雾计算、人工智能、机器学习，区块链、新型网络、大模型、元宇宙、Web3.0等。这些理解不一定是程序员或架构师层面的“动手能力”，更多是对技术特性与能力的把握和技术发展趋势的判断。

　　专业数字素养与数字化设计能力： 咨询顾问需要具备理解企业CEO和CDO的双重能力，并与之对话与换位思考。 能够基于对象-过程-规制数字化的理念框架与方法检视分析企业业务，勾勒建议企业发展与创新。

　　数字化专业工具与平台使用：在数字化时代，咨询行业内外的通用与专有智能工具平台正不断出现。咨询顾问应当对任何数字化创新应用具备好奇心，抢先尝试，勇于体验，并由此提升自己的知识面、敏捷性与动手能力。

　　企业在进行数字化咨询时，需明晰核心诉求、路径、目标，最终需要落地。构建数字化认知、达成数字化共识、成立数字化团队、培养T型人才、建立数字化运营机制、流程和工具是数字化咨询帮助企业实现转型和飞跃的目标。

　　在数字化转型咨询中，战略与业务咨询、技术咨询和技术专家团队都是重要的角色。数字化思维与能力贯穿始终，战略与业务顾问通常专注于帮助组织改善其业务与商业性能，通过提供对战略规划、组织设计、营销、财务和管理控制等方面的洞见和建议。主要职责包括业务策略分析、业务流程优化、变革管理、项目管理等；技术咨询顾问则专注于帮助组织评估和应用技术，以解决业务问题和实现业务目标。主要职责通常包括理解和评估各种IT，DT技术、系统架构设计、技术变革项目管理、以及一定的编程和数据库技能。技术顾问和管理顾问需要紧密配合和沟通，以确保技术解决方案符合业务需求；技术专家（系统架构师、网络工程师、数据科学家等）通常专注于一个或几个特定的技术领域，有深厚的专业知识和实践经验。主要职责是开发、维护和优化技术系统和应用，技术专家通常具备强大的技术能力和解决问题的能力。

　　在实际工作中，这些角色也可能会有所交叉和融合，特别是在数字化时代，高级的技术咨询顾问或管理咨询顾问也应具有深厚的技术背景知识。

　　咨询机构的传统业务荐供在新形势下必须考虑数字技术带来的巨大变革，有的经典业务需要重新架构，比如市场营销服务，比如流程梳理服务。还有一些则专为数字化发展转型所新推。GPT4.0列举了以下七点：

　　数字战略： 为公司制定一项策略，以确定如何最好地使用数字技术来支持其商业目标。这可能包括确定哪些技术最适用于公司的行业以及如何将其整合到公司的商业模式中。

　　数字化转型： 帮助企业从传统的工作方式过渡到更数字化和技术驱动的流程。这通常包括自动化手动流程，实施新的软件系统，以及更改组织结构以更好地支持数字化工作方式。

　　数据分析： 使用数字工具收集和分析数据，并使用所获得的见解做出更好的商业决策。这可能涉及实施数据分析工具，制定数据策略，以及在数据素养方面培训员工。

　　客户体验： 通过数字渠道改善客户体验。这可能涉及优化公司的网站，改善其社交媒体存在感，或者实施新的技术，如聊天机器人或AI，以改善客户服务。

　　网络安全： 确保公司的数字工具和数据免受网络威胁。这可能涉及进行网络安全审计，制定安全策略，并实施新的安全技术。

　　技术应用创新：利用新兴的技术，如人工智能，机器学习，区块链等，创造新的商业机会或改善现有运营。

　　GPT的回答大类尚可，但内容比较简单粗糙。注意以上并没有包括诸如数字化营销与流程数字化，在追问下GPT又补充如下：

　　流程数字化：这是指将传统的，手动的或基于纸张的商业流程转化为数字化的流程。数字咨询师帮助组织确定数字化可以提高效率和降低成本的区域。这可能涉及实施新的软件或系统，自动化重复的任务，或使用数字技术来简化工作流程。

　　其实不怪GPT，数字化营销的确和咨询服务关系不甚紧密。靠流量秘籍的互联网公司自己就是“数字营销”高手，很少需要营销咨询服务。各种营销平台又让中小企业可以自如开展线上营销活动。当然，也有国际咨询公司收购一些MarTech公司纳入自己的数字化业务荐供中去。至于流程数字化，更是一个比较棘手的课题。企业流程原本是为人而设。数字化后智能工作流的引入将会废弃许多人为的流程设置甚至流程组织。没有对数字技术和业务过程的深刻理解把握和颠覆性思维，单纯的“流程数字化”很可能是变简为繁，或者“人前一套，人后一套”，无法真正解放生产力，改善企业运营。

　　企业选择专门的数字化咨询服务，甚至已具备数字化能力企业选择咨询服务，可以从中获益的方面包括：

　　1) 新的观点和洞见：数字化发展日新月异，数字经济体量日益庞大，数字化能力突飞猛进。数字化咨询顾问他们能够带来全新的观点和洞见，帮助企业发现和把握新的发展机会。

　　2) 催化与推进变革：咨询顾问作为数字化引发的变革的催化剂，帮助企业进行必要的改革和创新。顾问可以提供改革的战略规划，也可以在执行过程中提供支持。各类业务与产品的创意与演化创新结合数字化上云用数注智，许多“所有业务重做一遍”和“再来一次颠覆性变革”真正成为可能。

　　3) 提升组织能力：数字化时代企业能力图谱必将发生不断变化，咨询顾问可以通过辅导与示范等方式，帮助企业提升自身的组织能力，包括战略规划能力、执行能力、创新能力等。

　　4) 降低风险与提升“善度”：咨询顾问可以帮助企业面对新时代进行风险评估和管理，从而降低运营和投资的风险。顾问可以提供基于更大数据能力的风险管理的工具和方法，也可以在具体项目中指导风险管理。随着数字文明的发展与数字伦理的建设，企业的数字向善也将成为管理者的一个“专项建设”，咨询机构可给予帮助。

　　5) 提供可行性方案：有时企业需要进行大规模的投资或者改革，但不确定这些决策的可行性。咨询顾问可以进行基于标杆与行业，历史数据与洞察进行深入的研究和分析，协助制定详细的可行性建议与方案。

　　6) 资源连接：咨询公司通常有广泛的网络和数据资源，他们可以帮助企业与潜在的合作伙伴、投资者、客户等建立新的生态。

　　随着以ChatGPT为代表的AI 2.0的到来，许多行业将需要转型，许多工作将被改变，许多岗位将被取代。但企业面对VUCA形势和多元的要素资源，以及组织形态的广泛生态化，对专业咨询服务的需求必将有增无减。管理咨询行业的持续甚至相对中高速发展是普遍共识。专业咨询服务更多依托数字化，而数字化本身也将改变咨询行业。套用一个流行格式，则是“数字的咨询化”和“咨询的数字化”齐头并进，两者都将是数字化与新型智能社会的发展助力。